Weiße Nachttische mit zwei Schubladen 36x36x68 cm, 2er-Set

Willkommen bei Ostrelnello. Diese Versandbedingungen erläutern, wie Bestellungen über unseren Onlineshop bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Sie enthalten Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen und zur Sendungsverfolgung.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Versandprozess zu bieten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

1. Liefergebiet und Versandbeschränkungen

Ostrelnello bietet derzeit Lieferungen innerhalb der gesamten Schweiz an. Eine Zustellung ist grundsätzlich an gültige Lieferadressen in allen Schweizer Kantonen möglich.

I. Lieferland: Schweiz.

II. Liefergebiet: Alle Schweizer Kantone, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den ausgewählten Versanddienstleister bedient werden kann.

III. Lieferungen außerhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, der Ort sowie gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise.

Sollte eine Lieferadresse aufgrund besonderer geografischer oder logistischer Bedingungen nicht beliefert werden können, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

2. Versandkosten und Bestellwert

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Artikel in Ihrem Warenkorb.

I. Kostenlose Lieferung: Bei einem Bestellwert von mindestens CHF 99.00 einschließlich CHF 99.00 übernehmen wir die regulären Versandkosten.

II. Standardversand: Bei einem Bestellwert unter CHF 99.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 10.90.

III. Transparente Kostenanzeige: Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und spätestens während des Bestellvorgangs vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.

IV. Berechnungsgrundlage: Maßgeblich ist der Warenwert der bestellten Artikel nach Abzug unmittelbar gewährter Rabatte. Gesondert ausgewiesene Versandkosten werden bei der Ermittlung des Schwellenwerts nicht berücksichtigt.

Der endgültige Bestellbetrag setzt sich aus den angezeigten Artikelpreisen, den anwendbaren Steuern und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.

3. Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung

Da Bestellungen an Schweizer Lieferadressen grenzüberschreitend versendet werden können, können je nach Versandursprung, Warenart und steuerlicher Abwicklung Einfuhrabgaben entstehen.

I. Die auf unserer Website angezeigten Preise und die im Checkout ausgewiesenen Steuern werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.

II. Soweit die Schweizer Mehrwertsteuer im Rahmen unserer steuerlichen Registrierung und Abwicklung bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten ist, wird sie nicht nochmals berechnet.

III. Zollabgaben, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung werden entsprechend der tatsächlichen Versand- und Importabwicklung behandelt. Soweit solche Beträge nicht bereits im Bestellvorgang enthalten sind, können sie vom zuständigen Versanddienstleister oder der Zollbehörde gesondert erhoben werden.

IV. Etwaige zusätzliche Kosten, die nicht im Checkout enthalten sind, werden nicht als bereits bezahlte Versandkosten dargestellt.

Wir empfehlen Ihnen, die im Bestellvorgang angezeigten Preis- und Versandinformationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Weitere Informationen zu möglichen Einfuhrabgaben finden Sie bei den zuständigen Schweizer Zollbehörden.

4. Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese von unserem Team geprüft und für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während der Bearbeitung werden die Bestellinformationen überprüft, die verfügbaren Artikel zusammengestellt und die Sendung für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.

I. Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und bestätigtem Zahlungseingang.

II. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder allgemeinen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten regulären Werktag bearbeitet.

III. Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung im Einzelfall verlängern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie entsprechend.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitung und die anschließende Transportzeit zwei getrennte Zeiträume sind.

5. Lieferzeiten und voraussichtliche Zustellung

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiträume:

I. Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.

II. Transportzeit: 5–8 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

III. Gesamte Lieferzeit: Voraussichtlich 6–11 Werktage ab Eingang der Bestellung beziehungsweise bestätigtem Zahlungseingang.

Die Gesamtdauer ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit.

Die angegebenen Lieferfristen sind voraussichtliche Zeiträume und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zollkontrollen, erhöhtem Versandaufkommen, ungünstigen Wetterbedingungen, logistischen Einschränkungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Transportzeiten kommen.

Sollte sich eine Zustellung erheblich verzögern, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Gesetzliche Ansprüche bei nicht oder verspätet erbrachter Lieferung bleiben unberührt.

6. Versanddienstleister und Versandabwicklung

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir je nach Versandroute, Verfügbarkeit und logistischen Anforderungen mit etablierten Versanddienstleistern zusammen.

Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:

I. DHL Express.

II. UPS.

III. FedEx.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von der jeweiligen Sendung variieren.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister wird die weitere Beförderung und Zustellung durch diesen organisiert. Die verfügbaren Versandinformationen werden Ihnen mitgeteilt, sobald sie von unserem Logistikpartner bereitgestellt wurden.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Diese enthält insbesondere Ihre Bestellnummer sowie die wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Versandstatus online überprüfen.

I. Besuchen Sie hierzu die Seite „Sendungsverfolgung“ in unserem Onlineshop.

II. Geben Sie die angeforderte Bestellnummer sowie die zugehörige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

III. Nach erfolgreicher Eingabe werden die verfügbaren Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und der erstmaligen Anzeige der Tracking-Informationen eine gewisse Zeit vergehen kann.

Sollte Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Lieferprobleme, Transportschäden und fehlende Sendungen

Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zuverlässig zu versenden. Sollte dennoch ein Problem auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung.

I. Beschädigte Lieferung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der betroffenen Artikel möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren.

Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie die Bestellnummer und aussagekräftige Bilder an care@ostrelnello.com.

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

II. Nicht zugestellte oder vermisste Sendung

Wenn Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht eintrifft oder der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.

III. Falsch oder unvollständig gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt oder eine unvollständige Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Sachverhalts.

Wir prüfen die Abweichung und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.

Die vorstehenden Hinweise dienen der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Änderungen der Bestellung und Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

I. Vorbereitungsphase: Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Artikel oder der Lieferadresse noch möglich ist.

II. Nach Versandvorbereitung: Sobald die Sendung für die Übergabe vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

III. Nach Versandübergabe: Änderungen der Lieferadresse oder eine Umleitung der Sendung hängen von den verfügbaren Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wir können eine gewünschte Änderung daher nicht in jedem Fall garantieren. Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

10. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Sendung zeitnah zu überprüfen.

I. Kontrollieren Sie, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen oder ungewöhnliche Öffnungsspuren aufweist.

II. Prüfen Sie, ob die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

III. Dokumentieren Sie erkennbare Transportschäden möglichst unmittelbar nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos.

IV. Bewahren Sie die Versandverpackung und vorhandene Versandunterlagen auf, sofern diese für eine spätere Prüfung benötigt werden könnten.

Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine unterlassene oder verspätete Prüfung der Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

11. Kundenservice und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen, den Versandkosten, Ihrer Bestellung oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Ostrelnello – Kundenservice

Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States

Telefon: +1 (702) 645-3819

E-Mail: care@ostrelnello.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer regulären Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.

12. Weiterführende Informationen und ergänzende Richtlinien

Für eine vollständige Information über Ihre Bestellung und Ihre Rechte empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten unseres Onlineshops zu lesen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zahlungsrichtlinie

Widerrufsbelehrung

Datenschutzrichtlinie

Cookie-Richtlinie

Impressum

Über uns

Kontakt

Bei Abweichungen zwischen den allgemeinen Informationen dieser Versandbedingungen und einer ausdrücklich vereinbarten individuellen Lieferzusage ist die für Ihre Bestellung maßgebliche Vereinbarung zu berücksichtigen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ostrelnello.

Ihr Ostrelnello Kundenservice

Bei Ostrelnello legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, transparente Rückgabebedingungen und einen fairen Umgang mit unseren Kunden. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen, Abläufe und Kosten für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Behandlung mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt. Soweit für Verbraucher in der Schweiz oder in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union besondere gesetzliche Vorschriften gelten, haben diese im Konfliktfall Vorrang vor abweichenden freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie.

1. Rückgabefrist und freiwilliges Rückgaberecht

Ostrelnello gewährt Kunden in der Schweiz ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem maßgeblichen Erhalt der Ware.

Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit wird nur gewährt, wenn Ostrelnello diese ausdrücklich zugesagt hat.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

I. Beginn der Rückgabefrist: Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist beginnt am Kalendertag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware Ihrer Bestellung tatsächlich in Besitz genommen haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich.

II. Teillieferungen: Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels dieser Bestellung. Bei einer Ware, die aus mehreren Teilen oder Lieferungen besteht, ist der Erhalt des letzten Teils maßgeblich.

III. Antragstellung: Sie müssen uns innerhalb dieser 30-tägigen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie die Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben möchten. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Mitteilung bei uns eingeht.

IV. Rücksendefrist: Nach Übermittlung Ihrer Rückgabeerklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Übermittlung Ihrer Rückgabeerklärung an die von uns bestätigte Rücksendeadresse abgesendet werden. Maßgeblich ist das Versanddatum gemäß Versandnachweis.

V. Gesetzliche Rechte: Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union sowie sämtliche gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Die freiwillige Rückgabefrist beschränkt keine weitergehenden gesetzlichen Ansprüche.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

I. Äußerlich erkennbare Beschädigungen: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere äußerlich erkennbare Mängel auf.

II. Qualitäts- und Funktionsmängel: Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß, weist Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler auf oder entspricht nicht den vereinbarten beziehungsweise objektiv zu erwartenden Eigenschaften.

III. Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken, unangenehmen Geruch auf oder ihre tatsächliche Farbe weicht erheblich von der Produktbeschreibung oder den dargestellten Produkteigenschaften ab. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen gelten für sich genommen nicht automatisch als Mangel.

IV. Falsch gelieferte oder abweichende Ware: Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt oder die gelieferte Ware weicht wesentlich von der vertraglich vereinbarten Produktbeschreibung ab.

V. Rückgabe aus persönlichen Gründen: Sie können die Ware innerhalb der jeweils geltenden freiwilligen Rückgabefrist auch ohne Angabe eines Mangels zurückgeben. Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und beschränken Sie die Nutzung auf das Maß, das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine etwaige Wertminderung wird ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der ausdrücklich vereinbarten freiwilligen Rückgabebedingungen berücksichtigt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

VI. Zubehör und Verpackung: Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und der vorhandenen Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung oder eine geringfügige, zur Prüfung der Ware notwendige Handhabung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

3. Verfahren für Rückgaben

Bitte beachten Sie den folgenden Ablauf, damit Ihre Rückgabe schnell und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

I. Kontaktaufnahme und Rückgabeantrag: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter care@ostrelnello.com oder telefonisch unter +1 (702) 645-3819. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Bestellbestätigung oder einen Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Rückgabe an. Bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen bitten wir Sie nach Möglichkeit um aussagekräftige Fotos oder Videos.

II. Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben und informiert Sie über die weiteren Rückgabeschritte. Bei Bedarf können ergänzende Informationen oder Bildnachweise angefordert werden.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Europäischen Union hängt jedoch weder von einer vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice noch von der Angabe eines Rückgabegrundes ab. Eine entsprechende Widerrufserklärung wird unabhängig von einer internen Prüfung wirksam, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

III. Rücksendeinformationen: Nach Abstimmung der Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeanweisungen an die bestätigte Rücksendeadresse.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der organisatorischen Abstimmung der Rücksendung und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

IV. Rücksendung: Nach Übermittlung Ihrer Rückgabeerklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Übermittlung Ihrer Rückgabeerklärung an die von uns bestätigte Rücksendeadresse abgesendet werden. Maßgeblich ist das Versanddatum gemäß Versandnachweis.

V. Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund. Die Prüfung dient der Feststellung des Sachverhalts und darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich bestehende Verbraucherrechte unangemessen einzuschränken.

VI. Abschluss: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die vereinbarte Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich Ihre Ansprüche zusätzlich nach den gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechten.

4. Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel, beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung, umtauschen möchten, unterstützen wir Sie nach Maßgabe der Verfügbarkeit.

I. Umtauschanfrage: Senden Sie eine E-Mail an care@ostrelnello.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (702) 645-3819. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den gewünschten Ersatzartikel und den Grund für den Umtausch.

II. Prüfung und Bestätigung: Unser Kundenservice prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und informiert Sie über die Rücksende- und Umtauschmöglichkeiten.

III. Rücksendung des ursprünglichen Artikels: Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie den ursprünglichen Artikel innerhalb der mitgeteilten Frist an die angegebene Rücksendeadresse.

IV. Versand des Ersatzartikels: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist.

V. Nichtverfügbarkeit: Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über geeignete Alternativen. Falls kein geeigneter Ersatz möglich ist, können Sie eine Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen erhalten.

VI. Gesetzliche Ansprüche: Bei mangelhafter Ware bleibt Ihr Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen unberührt. Ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ersetzt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

5. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Warenkonformität

Ostrelnello respektiert die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.

I. Schweiz – gesetzliche Mängelrechte: Für neue Waren gilt im Rahmen des schweizerischen Kaufrechts grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln ab Ablieferung der Ware gemäß Artikel 210 des Schweizer Obligationenrechts. Bei Verbraucherkäufen können diese gesetzlichen Ansprüche nicht zum Nachteil des Verbrauchers unter die gesetzlich zulässige Mindestdauer verkürzt werden.

II. Europäische Union – gesetzliche Warenkonformität: Für Verbraucher in EU-Mitgliedstaaten gilt grundsätzlich eine gesetzliche Haftungsdauer von mindestens zwei Jahren ab Lieferung der Ware für Vertragswidrigkeiten, die bei Lieferung bestanden und innerhalb dieser Frist erkennbar werden. Die konkrete Umsetzung und gegebenenfalls weitergehende nationale Verbraucherschutzvorschriften bleiben maßgeblich.

III. Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung: 

Für Verbraucher in der EU richten sich die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie die Wahlmöglichkeiten und etwaigen Grenzen der jeweiligen Abhilfemaßnahme ausschließlich nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Für Verbraucher in der Schweiz gelten die zwingenden beziehungsweise anwendbaren gesetzlichen Mängelrechte nach schweizerischem Recht. Zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten gewährt Ostrelnello für neue Produkte eine freiwillige vertragliche Produktgarantie von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie bietet Ostrelnello bei einem berechtigten Garantiefall nach Prüfung des Sachverhalts eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des betroffenen Produkts an, soweit dies im konkreten Fall geeignet und möglich ist.

Diese freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese. Soweit eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, nicht innerhalb angemessener Zeit durchführbar oder nicht erfolgreich ist, bleiben sämtliche nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen weiteren Ansprüche und Rechte unberührt.

IV. Kostenfreiheit: Eine berechtigte Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Dies umfasst insbesondere die angemessenen Kosten für notwendige Rücksendung, Ersatzlieferung, Arbeitsleistung und Material, soweit diese im Zusammenhang mit der geschuldeten Abhilfe stehen.

V. Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe: Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder führt sie nicht zu einer vertragsgemäßen Ware, bleiben die weiteren gesetzlichen Rechte unberührt. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung beziehungsweise Auflösung des Kaufvertrags nach Maßgabe des anwendbaren Rechts gehören.

VI. Erneut auftretende Mängel: Tritt derselbe oder ein anderer erheblicher Mangel nach einer Reparatur oder Ersatzlieferung erneut auf, prüfen wir die Angelegenheit erneut. Weitergehende Ansprüche richten sich nach dem jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht.

VII. Beginn der Frist: Die zweijährige gesetzliche Frist beginnt grundsätzlich mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher. Bei einer Ersatzlieferung oder Reparatur gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften des jeweiligen Absatzmarktes.

VIII. Meldung von Mängeln: Bitte informieren Sie uns nach Entdeckung eines Mangels möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem. Für Verbraucher in der Schweiz sind die gesetzlichen Untersuchungs- und Mängelrügepflichten gemäß dem anwendbaren Kaufrecht zu beachten. Für EU-Verbraucher gelten die jeweiligen zwingenden nationalen Vorschriften.

IX. Ausnahmen von der freiwilligen Produktgarantie: Die freiwillige Produktgarantie erstreckt sich nicht auf Schäden, die nachweislich ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, nicht bestimmungsgemäße Behandlung, eigenmächtige Veränderungen, äußere Gewalteinwirkung oder gewöhnliche Abnutzung entstanden sind, soweit ein entsprechender Ausschluss nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers bleiben von diesen Garantieausschlüssen unberührt.

Die Beweislast richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

6. Rücksendekosten und Versandgebühren

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

I. Rücksendung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware: Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, eine Beschädigung bei Lieferung, eine Falschlieferung oder eine wesentliche Abweichung von der vereinbarten Bestellung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder unseren vereinbarten Garantiebedingungen von uns zu tragen sind.

Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen entstehen Ihnen für die erforderliche Abhilfe keine zusätzlichen Kosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

II. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, ohne dass ein Mangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

III. Geschätzte Rücksendekosten: Für gewöhnliche Rücksendungen innerhalb der Schweiz können die Versandkosten je nach Produktgewicht, Abmessungen, Verpackungsgröße, Versanddienstleister und Versandart voraussichtlich etwa 8–20 CHF betragen. Dieser Betrag ist ausschließlich ein unverbindlicher Schätzbereich und kein garantierter Festpreis. Bei besonders großen, schweren oder sperrigen Artikeln können die tatsächlichen Kosten darüber liegen.

IV. Kostentransparenz vor dem Kauf: Bei Produkten, deren Größe oder Gewicht voraussichtlich zu erhöhten Rücksendekosten führen kann, stellen wir vor Abschluss der Bestellung eine angemessene Schätzung der möglichen Rücksendekosten bereit. Die endgültigen Kosten richten sich nach den tatsächlichen Produktabmessungen, dem Gewicht und den Tarifen des Versanddienstleisters.

V. Rücksendung bei gesetzlichen Widerrufsrechten: Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht nach dem für den Verbraucher geltenden EU-Recht besteht, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

VI. Rücksendeetiketten: Wenn wir für eine berechtigte Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, teilen wir Ihnen die Verwendung und die konkreten Rücksendeanweisungen mit. Ein Rücksendeetikett wird nicht für jede Rückgabe automatisch bereitgestellt.

7. Rückerstattungsverfahren und Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung einer Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

I. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige und mit Ihnen vereinbarte Lösung besteht.

II. Unterstützte Kartenarten: Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsvorgang. Dazu gehören insbesondere Visa, Mastercard, American Express, Discover und JCB, sofern die jeweilige Zahlungsmethode bei der Bestellung unterstützt wurde.

III. Bearbeitung nach freiwilliger Rückgabe: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

IV. Gesetzliche Rückerstattung bei EU-Widerruf: Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir sämtliche gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über die Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir dürfen die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

V. Rückerstattungsbetrag: Bei einer vollständigen berechtigten Rückerstattung erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zu den ursprünglichen Standardlieferkosten und gegebenenfalls zu einem Wertverlust durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung unberührt. Bei freiwilligen Teilrückgaben werden die Erstattungsbeträge entsprechend den tatsächlich zurückgegebenen Artikeln berechnet.

VI. Bankseitige Gutschrift: Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des Kartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Finanzinstituts ab. Diese Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

VII. Verzögerungen: Falls die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen bankseitigen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank zu kontaktieren. Sollte die Zahlung weiterhin nicht nachvollziehbar sein, wenden Sie sich bitte an care@ostrelnello.com.

8. Beschwerden und Kundenservice

Wir legen Wert auf eine transparente und zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanliegen.

I. Einreichung einer Beschwerde: Beschwerden über mangelhafte Waren, Lieferprobleme, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie per E-Mail an care@ostrelnello.com oder telefonisch unter +1 (702) 645-3819 einreichen.

II. Bearbeitungsbestätigung: Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Beschwerde zeitnah zu bestätigen und gegebenenfalls weitere Informationen anzufordern.

III. Antwortfrist: Wir verpflichten uns, Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort oder eine begründete Zwischenmitteilung über den Bearbeitungsstand zu geben. Sollte eine abschließende Klärung aufgrund notwendiger technischer Prüfungen, der Mitwirkung Dritter oder anderer nachvollziehbarer Umstände mehr Zeit beanspruchen, informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über die Gründe und die nächsten Schritte.

IV. Gesetzliche Ansprüche: Die Bearbeitungsfrist für Beschwerden schränkt keine gesetzlichen Fristen, Gewährleistungsrechte oder sonstigen Ansprüche ein.

9. Verantwortlichkeit und wichtige Hinweise

I. Vollständigkeit der Rücksendung: Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Dokumentationen zurück. Fehlende Bestandteile können bei der Prüfung berücksichtigt werden, führen jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

II. Sorgfältige Verpackung: Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, damit sie während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird. Soweit Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

III. Angaben im Antrag: Bitte achten Sie auf die korrekte Angabe Ihrer Bestellnummer, Kontaktdaten und des Rückgabegrundes. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

IV. Prüfung der Ware: Wir prüfen jede Rücksendung anhand des angegebenen Rückgabegrundes und des tatsächlichen Warenzustands. Eine Prüfung darf nicht dazu führen, dass gesetzlich bestehende Ansprüche unangemessen verzögert oder ausgeschlossen werden.

V. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte: Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Mängelansprüchen oder Beschwerden erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Ostrelnello – Kundenservice

Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States

Telefon: +1 (702) 645-3819

E-Mail: care@ostrelnello.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah und kundenorientiert zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ostrelnello.

Ihr Ostrelnello Kundenservice

11. Weitere wichtige Richtlinien und Informationen

Für ergänzende Informationen zu Bestellungen, Versand, Verbraucherrechten, Datenschutz und unseren Geschäftsbedingungen beachten Sie bitte auch die folgenden Seiten:

I. Versandbedingungen

II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

III. Stornierungsbedingungen

IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen

V. Datenschutzrichtlinie

VI. Cookie-Richtlinie

VII. Widerrufsbelehrung

VIII. Zahlungsrichtlinie

IX. Impressum

X. Über uns

XI. Kontakt