Versandbedingungen
Willkommen bei Ostrelnello. Diese Versandbedingungen erläutern, wie Bestellungen über unseren Onlineshop bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Sie enthalten Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen und zur Sendungsverfolgung.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Versandprozess zu bieten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.
1. Liefergebiet und Versandbeschränkungen
Ostrelnello bietet derzeit Lieferungen innerhalb der gesamten Schweiz an. Eine Zustellung ist grundsätzlich an gültige Lieferadressen in allen Schweizer Kantonen möglich.
I. Lieferland: Schweiz.
II. Liefergebiet: Alle Schweizer Kantone, sofern die jeweilige Lieferadresse durch den ausgewählten Versanddienstleister bedient werden kann.
III. Lieferungen außerhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, der Ort sowie gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise.
Sollte eine Lieferadresse aufgrund besonderer geografischer oder logistischer Bedingungen nicht beliefert werden können, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
2. Versandkosten und Bestellwert
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Artikel in Ihrem Warenkorb.
I. Kostenlose Lieferung: Bei einem Bestellwert von mindestens CHF 99.00 einschließlich CHF 99.00 übernehmen wir die regulären Versandkosten.
II. Standardversand: Bei einem Bestellwert unter CHF 99.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 10.90.
III. Transparente Kostenanzeige: Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und spätestens während des Bestellvorgangs vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
IV. Berechnungsgrundlage: Maßgeblich ist der Warenwert der bestellten Artikel nach Abzug unmittelbar gewährter Rabatte. Gesondert ausgewiesene Versandkosten werden bei der Ermittlung des Schwellenwerts nicht berücksichtigt.
Der endgültige Bestellbetrag setzt sich aus den angezeigten Artikelpreisen, den anwendbaren Steuern und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.
3. Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Da Bestellungen an Schweizer Lieferadressen grenzüberschreitend versendet werden können, können je nach Versandursprung, Warenart und steuerlicher Abwicklung Einfuhrabgaben entstehen.
I. Die auf unserer Website angezeigten Preise und die im Checkout ausgewiesenen Steuern werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.
II. Soweit die Schweizer Mehrwertsteuer im Rahmen unserer steuerlichen Registrierung und Abwicklung bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten ist, wird sie nicht nochmals berechnet.
III. Zollabgaben, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung werden entsprechend der tatsächlichen Versand- und Importabwicklung behandelt. Soweit solche Beträge nicht bereits im Bestellvorgang enthalten sind, können sie vom zuständigen Versanddienstleister oder der Zollbehörde gesondert erhoben werden.
IV. Etwaige zusätzliche Kosten, die nicht im Checkout enthalten sind, werden nicht als bereits bezahlte Versandkosten dargestellt.
Wir empfehlen Ihnen, die im Bestellvorgang angezeigten Preis- und Versandinformationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Weitere Informationen zu möglichen Einfuhrabgaben finden Sie bei den zuständigen Schweizer Zollbehörden.
4. Bestellbearbeitung
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese von unserem Team geprüft und für den Versand vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während der Bearbeitung werden die Bestellinformationen überprüft, die verfügbaren Artikel zusammengestellt und die Sendung für die Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet.
I. Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und bestätigtem Zahlungseingang.
II. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder allgemeinen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
III. Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder wenn zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, kann sich die Bearbeitung im Einzelfall verlängern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie entsprechend.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellbearbeitung und die anschließende Transportzeit zwei getrennte Zeiträume sind.
5. Lieferzeiten und voraussichtliche Zustellung
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiträume:
I. Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
II. Transportzeit: 5–8 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
III. Gesamte Lieferzeit: Voraussichtlich 6–11 Werktage ab Eingang der Bestellung beziehungsweise bestätigtem Zahlungseingang.
Die Gesamtdauer ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit.
Die angegebenen Lieferfristen sind voraussichtliche Zeiträume und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zollkontrollen, erhöhtem Versandaufkommen, ungünstigen Wetterbedingungen, logistischen Einschränkungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu längeren Transportzeiten kommen.
Sollte sich eine Zustellung erheblich verzögern, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Gesetzliche Ansprüche bei nicht oder verspätet erbrachter Lieferung bleiben unberührt.
6. Versanddienstleister und Versandabwicklung
Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir je nach Versandroute, Verfügbarkeit und logistischen Anforderungen mit etablierten Versanddienstleistern zusammen.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von der jeweiligen Sendung variieren.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister wird die weitere Beförderung und Zustellung durch diesen organisiert. Die verfügbaren Versandinformationen werden Ihnen mitgeteilt, sobald sie von unserem Logistikpartner bereitgestellt wurden.
7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Diese enthält insbesondere Ihre Bestellnummer sowie die wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Versandstatus online überprüfen.
I. Besuchen Sie hierzu die Seite „Sendungsverfolgung“ in unserem Onlineshop.
II. Geben Sie die angeforderte Bestellnummer sowie die zugehörige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
III. Nach erfolgreicher Eingabe werden die verfügbaren Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister und der erstmaligen Anzeige der Tracking-Informationen eine gewisse Zeit vergehen kann.
Sollte Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Lieferprobleme, Transportschäden und fehlende Sendungen
Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zuverlässig zu versenden. Sollte dennoch ein Problem auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung.
I. Beschädigte Lieferung
Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der betroffenen Artikel möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren.
Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie die Bestellnummer und aussagekräftige Bilder an care@ostrelnello.com.
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
II. Nicht zugestellte oder vermisste Sendung
Wenn Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht eintrifft oder der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.
III. Falsch oder unvollständig gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt oder eine unvollständige Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Sachverhalts.
Wir prüfen die Abweichung und stimmen mit Ihnen eine geeignete Lösung ab.
Die vorstehenden Hinweise dienen der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Änderungen der Bestellung und Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.
I. Vorbereitungsphase: Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Artikel oder der Lieferadresse noch möglich ist.
II. Nach Versandvorbereitung: Sobald die Sendung für die Übergabe vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
III. Nach Versandübergabe: Änderungen der Lieferadresse oder eine Umleitung der Sendung hängen von den verfügbaren Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Wir können eine gewünschte Änderung daher nicht in jedem Fall garantieren. Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
10. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Sendung zeitnah zu überprüfen.
I. Kontrollieren Sie, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen oder ungewöhnliche Öffnungsspuren aufweist.
II. Prüfen Sie, ob die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
III. Dokumentieren Sie erkennbare Transportschäden möglichst unmittelbar nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos.
IV. Bewahren Sie die Versandverpackung und vorhandene Versandunterlagen auf, sofern diese für eine spätere Prüfung benötigt werden könnten.
Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Eine unterlassene oder verspätete Prüfung der Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
11. Kundenservice und Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Versandbedingungen, den Versandkosten, Ihrer Bestellung oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Ostrelnello – Kundenservice
Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States
Telefon: +1 (702) 645-3819
E-Mail: care@ostrelnello.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb unserer regulären Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten.
12. Weiterführende Informationen und ergänzende Richtlinien
Für eine vollständige Information über Ihre Bestellung und Ihre Rechte empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten unseres Onlineshops zu lesen.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Abweichungen zwischen den allgemeinen Informationen dieser Versandbedingungen und einer ausdrücklich vereinbarten individuellen Lieferzusage ist die für Ihre Bestellung maßgebliche Vereinbarung zu berücksichtigen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ostrelnello.
Ihr Ostrelnello Kundenservice