Zahlungsrichtlinie

Bei Ostrelnello legen wir grossen Wert auf einen transparenten, nachvollziehbaren und sicheren Zahlungsvorgang. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf der Zahlungsabwicklung, die Preis- und Währungsangaben sowie den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen und Rückerstattungen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen verständlichen und zuverlässigen Bezahlvorgang für Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop zu ermöglichen. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch.

1. Geltungsbereich und Zahlungsgrundsätze

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Ostrelnello aufgegeben werden und sich an Kunden in der Schweiz richten.

I. Alle Zahlungen werden über die beim Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Zahlungsmöglichkeiten abgewickelt.

II. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können abhängig von der technischen Verfügbarkeit, den jeweiligen Zahlungsbedingungen und der Prüfung durch den Zahlungsdienstleister variieren.

III. Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen der zu zahlende Gesamtbetrag und die verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt.

IV. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, den im Bestellvorgang ausgewiesenen Gesamtbetrag entsprechend der gewählten Zahlungsmethode zu begleichen.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Einkäufe bei Ostrelnello stehen Ihnen folgende Kredit- und Debitkarten zur Verfügung, sofern diese während des Bestellvorgangs angezeigt werden:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Massgeblich sind die dort dargestellten Zahlungsoptionen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass die erfolgreiche Nutzung einer Zahlungsmethode von der Gültigkeit Ihres Zahlungsmittels, der Autorisierung durch das kartenausgebende Finanzinstitut und den geltenden Zahlungsbedingungen abhängt.

3. Ablauf des Zahlungsvorgangs

Der Bezahlvorgang erfolgt über die dafür vorgesehenen Funktionen unseres Online-Shops.

I. Bestellung überprüfen

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und überprüfen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung die Produktauswahl, Mengen, Lieferadresse sowie die angegebenen Rechnungsinformationen.

II. Zahlungsmethode auswählen

Wählen Sie an der Kasse eine der dort angebotenen Zahlungsmethoden aus.

III. Zahlungsinformationen eingeben

Geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen in die vorgesehenen Eingabefelder ein. Überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie fortfahren.

IV. Zahlung autorisieren

Bestätigen Sie die Zahlung über die angezeigte Zahlungsfunktion. Je nach Kartenanbieter oder Finanzinstitut kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein.

V. Bestätigung erhalten

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sollte eine zusätzliche Zahlungsprüfung erforderlich sein, kann sich die Bestätigung oder weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung entsprechend verzögern.

4. Zahlungswährung und Preisangaben

Alle Produktpreise in unserem Online-Shop werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

I. Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Kosten bilden die Grundlage für den von Ihnen zu zahlenden Gesamtbetrag.

II. Anwendbare Steuern, Versandkosten und sonstige obligatorische Kosten werden entsprechend den geltenden Vorschriften und den tatsächlichen Lieferbedingungen vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

III. Der endgültige Zahlbetrag wird Ihnen in der Bestellübersicht vor der verbindlichen Bestellung angezeigt.

IV. Es werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren erhoben, die Ihnen nicht vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt wurden.

V. Wenn Ihre Zahlungskarte auf eine andere Währung als Schweizer Franken lautet, können durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter Wechselkursdifferenzen oder Fremdwährungsgebühren entstehen. Diese Kosten werden von dem jeweiligen Finanzinstitut festgelegt und nicht von Ostrelnello erhoben.

Bitte überprüfen Sie den angezeigten Gesamtbetrag sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

5. Zahlungsbestätigung und Bestellinformationen

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestätigungs-E-Mail enthält insbesondere folgende Informationen:

I. Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum.

II. Eine Übersicht der bestellten Produkte und Mengen.

III. Den ausgewiesenen Gesamtbetrag und die Zahlungswährung.

IV. Die verfügbaren Informationen zur gewählten Zahlungsmethode und zum Zahlungsstatus.

V. Die wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung und Lieferung.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Bestätigung die angegebenen Informationen.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontrollieren Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte weiterhin keine Bestätigung vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie eine weitere Zahlung versuchen.

6. Sicherheit und Schutz von Zahlungsinformationen

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen ist uns wichtig.

Die für den Zahlungsvorgang erforderlichen Informationen werden im Rahmen der jeweiligen Zahlungsabwicklung verarbeitet. Dabei gelten die Sicherheitsverfahren und Datenschutzbestimmungen der beteiligten Zahlungsdienstleister sowie die einschlägigen gesetzlichen Anforderungen.

I. Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ausschliesslich über die dafür vorgesehenen Zahlungsfelder im Bestellvorgang ein.

II. Bewahren Sie Ihre Kartendaten und Sicherheitsmerkmale vertraulich auf und geben Sie diese nicht an unbefugte Personen weiter.

III. Überprüfen Sie Ihre Kartenabrechnungen regelmässig auf unbekannte oder nicht autorisierte Transaktionen.

IV. Wenden Sie sich bei Verdacht auf einen Missbrauch Ihrer Zahlungsdaten unverzüglich an Ihre kartenausgebende Bank.

V. Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

7. Fehlgeschlagene, abgelehnte oder ausstehende Zahlungen

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden oder vorübergehend nicht abgeschlossen werden.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

I. Unvollständige oder fehlerhafte Karteninformationen.

II. Ein abgelaufenes oder gesperrtes Zahlungsmittel.

III. Ein nicht ausreichendes verfügbares Kartenlimit oder Guthaben.

IV. Eine Sicherheitsprüfung oder Ablehnung durch das kartenausgebende Finanzinstitut.

V. Vorübergehende technische Probleme während der Zahlungsabwicklung.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Zahlungsinformationen zu überprüfen und gegebenenfalls Ihre Bank zu kontaktieren.

Falls der Zahlungsstatus unklar ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor Sie einen erneuten Zahlungsversuch durchführen. Dadurch können mögliche Doppelzahlungen vermieden werden.

Sollte eine Zahlung auf Ihrem Kartenkonto belastet worden sein, obwohl Sie keine entsprechende Bestellbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte die betreffenden Informationen mit, damit wir den Vorgang überprüfen können.

8. Rückerstattungen und Rückzahlungen

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern dies technisch möglich und mit den geltenden Zahlungsbedingungen vereinbar ist.

Für die Rückerstattung stehen grundsätzlich dieselben Kartenanbieter zur Verfügung, die bei der ursprünglichen Zahlung unterstützt wurden:

I. American Express.

II. Discover.

III. JCB.

IV. Mastercard.

V. VISA.

Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe einer berechtigten Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass sich dieser Zeitraum auf die Bearbeitung und Veranlassung der Rückerstattung durch uns bezieht. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des Kartenanbieters und des kartenausgebenden Finanzinstituts ab.

Die Rückerstattung kann daher erst zu einem späteren Zeitpunkt auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Falls eine Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unseren Stornierungsbedingungen.

9. Zahlungsstreitigkeiten und unberechtigte Belastungen

Sollten Sie eine Zahlung nicht zuordnen können oder der Ansicht sein, dass eine Belastung fehlerhaft erfolgt ist, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

I. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts mit.

II. Überprüfen Sie, ob die betreffende Transaktion möglicherweise zu einer bereits aufgegebenen Bestellung gehört.

III. Bei Verdacht auf eine nicht autorisierte Kartenzahlung wenden Sie sich zusätzlich unverzüglich an Ihre kartenausgebende Bank.

IV. Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden sowie die Möglichkeiten zur Klärung von Zahlungsstreitigkeiten bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt bei Fragen zu Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer abgelehnten Transaktion, einer Zahlungsbestätigung oder einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ostrelnello – Kundenservice

Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States

Telefon: +1 (702) 645-3819

E-Mail: care@ostrelnello.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage an. Bitte übermitteln Sie uns aus Sicherheitsgründen niemals Ihre vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer oder Ihr Kartenpasswort per E-Mail.

11. Ergänzende Richtlinien und rechtliche Informationen

Diese Zahlungsrichtlinie ist Bestandteil der Informations- und Vertragsunterlagen unseres Online-Shops. Für ein vollständiges Verständnis Ihrer Bestellung und der damit verbundenen Rechte und Pflichten empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu lesen:

I. Informationen zu Versandarten, Lieferbedingungen und Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

II. Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und den entsprechenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

III. Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

IV. Allgemeine Regelungen zu Bestellungen, Vertragsbedingungen und der Nutzung unseres Online-Shops finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

V. Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

VI. Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

VII. Informationen zu einem gegebenenfalls anwendbaren Widerrufsrecht und dessen Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

VIII. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsbedingungen finden Sie in dieser Zahlungsrichtlinie.

IX. Angaben zum Betreiber und zu den rechtlichen Kontaktinformationen unseres Online-Shops finden Sie in unserem Impressum.

X. Weitere Informationen über unsere Marke und unser Unternehmen finden Sie auf unserer Seite Über uns.

XI. Für persönliche Fragen oder individuelle Anliegen erreichen Sie uns über unsere Seite Kontakt.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinien vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig durchzulesen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ostrelnello.

Ihr Ostrelnello Kundenservice