Stornierungsbedingungen

Bei Ostrelnello legen wir Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Bestellprozess. Sollten Sie Ihre Meinung nach einer Bestellung ändern, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu den Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage, zur Bearbeitung und zur Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung von der aktuellen Bearbeitungs- und Versandphase Ihrer Bestellung abhängt. Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwillig angebotenen Stornierungsbedingungen und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

I. Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen und die Ware noch nicht versandt wurde, können wir die Stornierung prüfen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung eine Stornierung zulässt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

II. Stornierungsanfragen nach 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr gewährleistet werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.

In diesem Fall prüfen wir individuell, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein oder sich eine Stornierung nicht mehr durchführen lassen, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten.

Nach Erhalt der Ware können Sie die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen in Anspruch nehmen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

III. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung im Regelfall nicht mehr möglich.

In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Eine automatische Stornierung über Ihr Kundenkonto oder den Bestellbereich unserer Website wird nicht angeboten.

I. Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Anfrage an care@ostrelnello.com oder wenden Sie sich telefonisch an +1 (702) 645-3819.

II. Erforderliche Bestellinformationen

Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch an.

III. Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

3. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden bereits bezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

I. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf die ursprünglich belastete Zahlungskarte zurückgebucht.

Aus Sicherheits- und Nachweisgründen erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich nicht auf ein anderes Zahlungsmittel oder ein abweichendes Konto, sofern keine andere Vorgehensweise vereinbart oder rechtlich erforderlich ist.

II. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

III. Tatsächliche Gutschrift

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab. Daher kann es nach der Veranlassung der Rückerstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

IV. Rückerstattungsnachweis

Nach Veranlassung der Rückzahlung informieren wir Sie über den Abschluss der Bearbeitung. Sofern verfügbar, stellen wir Ihnen eine entsprechende Rückerstattungsbestätigung oder Transaktionsreferenz zur Verfügung.

Sollte der Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben worden sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihr Finanzinstitut oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei Bedarf unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Überprüfung der Rückerstattung.

4. Wichtige ergänzende Hinweise

I. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung

Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung vor dem Versand ist von einem gegebenenfalls vertraglich eingeräumten Widerrufsrecht oder sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden. Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und zur Ausübung eines Widerrufs finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

II. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, weil sie bereits versandt oder zugestellt wurde, richten sich mögliche Rückgabe- und Erstattungsansprüche nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

III. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gehen diese vor.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.

Ostrelnello

Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States

Telefon: +1 (702) 645-3819

E-Mail: care@ostrelnello.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Ostrelnello.

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