Kontakt

Wir sind gerne für Sie da

Bei Ostrelnello legen wir großen Wert auf einen freundlichen, transparenten und zuverlässigen Kundenservice. Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten oder Ihren Bestellungen eine geeignete Anlaufstelle finden.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die nachstehend aufgeführten Kontaktmöglichkeiten erreichen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allgemeinen Fragen sowie bei Anliegen rund um Ihre Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rückgabe.

1. Unsere Kontaktdaten

Geschäftsname und Online-Shop: Ostrelnello

E-Mail: care@ostrelnello.com

Für allgemeine Fragen und schriftliche Anliegen empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bitte verwenden Sie eine aussagekräftige Betreffzeile, damit wir Ihre Anfrage besser zuordnen können.

Telefon: +1 (702) 645-3819

Unser Kundenservice ist während der unten angegebenen Servicezeiten telefonisch erreichbar.

Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States

2. Kundenservice und Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr

Zeitzone: Schweizer Ortszeit

An Samstagen, Sonntagen und außerhalb der angegebenen Servicezeiten ist unser telefonischer Kundenservice nicht regulär erreichbar.

E-Mails können jederzeit gesendet werden. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten bearbeitet.

Wir bemühen uns, alle eingehenden Anfragen sorgfältig und so zeitnah wie möglich zu beantworten.

3. Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei unterschiedlichen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.

I. Produktinformationen: Fragen zu Produkteigenschaften, Produktbeschreibungen, verfügbaren Artikeln und allgemeinen Produktinformationen.

II. Bestellungen: Unterstützung bei der Bestellung, Fragen zur Bestellbestätigung, Änderungen von Bestellinformationen und allgemeinen Bestellangelegenheiten.

III. Zahlungen: Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Transaktionen und Zahlungsangelegenheiten.

IV. Versand und Lieferung: Informationen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen und zu Problemen bei der Zustellung.

V. Rückgabe und Erstattung: Unterstützung bei Rückgabeanfragen, Umtauschwünschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln sowie Fragen zum Erstattungsstatus.

VI. Stornierungen: Anfragen zur Stornierung einer Bestellung und Informationen zu den geltenden Stornierungsbedingungen.

VII. Allgemeine Anliegen: Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops, zu unseren Richtlinien und zu sonstigen kundenbezogenen Angelegenheiten.

4. Anfragen zu bestehenden Bestellungen

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell und korrekt zuordnen können, bitten wir Sie, bei bestellbezogenen Anliegen folgende Informationen anzugeben:

I. Bestellnummer: Die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung.

II. Vollständiger Name: Der Name, der bei der Bestellung angegeben wurde.

III. E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellvorgang verwendet haben.

IV. Beschreibung des Anliegens: Eine kurze und möglichst genaue Erläuterung Ihrer Frage oder Ihres Problems.

V. Zusätzliche Nachweise: Falls Ihre Anfrage beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel betrifft, können Sie aussagekräftige Fotos oder weitere relevante Informationen beifügen.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Geben Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon weiter.

5. Hinweise zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Rückgabe, eine Erstattung oder eine Stornierung beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst die jeweils geltenden Bedingungen auf unserer Website zu lesen.

Die Bearbeitung entsprechender Anfragen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen.

Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:

I. Versandbedingungen

II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

III. Stornierungsbedingungen

IV. Widerrufsbelehrung

V. Zahlungsrichtlinie

6. Datenschutz bei Kundenanfragen

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden wir ausschließlich im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage und für damit verbundene legitime geschäftliche oder gesetzliche Zwecke.

Wir behandeln personenbezogene Informationen vertraulich und verarbeiten diese nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.

7. Weitere Informationen zu Ostrelnello

Um Ihnen einen transparenten Überblick über unseren Online-Shop, unsere Geschäftsbedingungen und unsere Kundenrichtlinien zu ermöglichen, stellen wir Ihnen folgende ergänzende Informationen zur Verfügung:

I. Allgemeine Geschäftsbedingungen

II. Impressum

III. Über uns

IV. Datenschutzrichtlinie

V. Versandbedingungen

VI. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

Ostrelnello