Widerrufsbelehrung
Bei Ostrelnello legen wir Wert auf transparente Rückgabebedingungen und einen fairen Umgang mit unseren Kunden. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben können.
Ostrelnello gewährt Kunden in der Schweiz ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Geltungsbereich und Widerrufsfristen
I. Kunden in der Schweiz
Nach schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für online abgeschlossene Kaufverträge. Ostrelnello gewährt seinen Kunden in der Schweiz daher freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen.
Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die in getrennten Sendungen geliefert werden, beginnt die freiwillige Rückgabefrist erst am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.
II. Berechnung der Rückgabefrist
Für die Berechnung der Rückgabefrist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich. Das Bestelldatum, das Zahlungsdatum oder das Versanddatum sind hierfür nicht entscheidend.
Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware Ihrer Bestellung tatsächlich erhalten haben.
Zur Wahrung der Rückgabefrist muss Ihre eindeutige Rückgabeerklärung innerhalb der 30-tägigen Frist bei uns eingehen.
2. Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts
Wenn Sie von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, verwenden Sie bitte das auf unserer Website bereitgestellte Rückgabeformular.
Alternativ können Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail übermitteln.
I. Rückgabe per Formular
Das Rückgabeformular steht Ihnen auf unserer Website zur Verfügung. Bitte füllen Sie die erforderlichen Angaben vollständig aus und übermitteln Sie das Formular an unseren Kundenservice.
II. Rückgabe per E-Mail
Sie können Ihre Rückgabe auch direkt an folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
Bitte geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, Ihre Bestellkontaktinformationen sowie eine eindeutige Erklärung über Ihren Rückgabewunsch an.
III. Bestätigung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Rückgabeerklärung bestätigen wir den Erhalt Ihrer Anfrage per E-Mail und informieren Sie über die weiteren Rücksendeschritte.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage hängt nicht davon ab, ob Sie einen Grund für Ihre Rückgabe angeben.
3. Muster-Rückgabeformular
(Wenn Sie von Ihrem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln.)
Die Verwendung dieses Muster-Rückgabeformulars ist nicht verpflichtend. Sie können Ihre Rückgabe auch durch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail gegenüber Ostrelnello mitteilen.
An: Ostrelnello – Kundenservice
E-Mail: care@ostrelnello.com
Hiermit erkläre ich, dass ich die folgenden Waren im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben möchte:
Artikel / Produktbezeichnung:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift:
(nur bei Mitteilung auf Papier)
4. Rücksendung der Ware und Rücksendefrist
Nach Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung an uns abgesendet werden. Maßgeblich ist das Versanddatum gemäß dem Versandnachweis.
Die Rücksendefrist gilt sowohl für das freiwillige Rückgaberecht als auch für das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit die jeweiligen Bestimmungen anwendbar sind.
I. Rücksendeverfahren
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen mitteilen können.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse.
II. Rücksendeadresse
Die derzeit angegebene Geschäftsanschrift lautet:
Ostrelnello
7099 N Hualapai Way #1182
Las Vegas, NV 89166
United States
Diese Anschrift ist nicht automatisch für jede Rücksendung die maßgebliche Rücksendeanschrift. Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Bestellung bestätigte Rücksendeadresse.
III. Versandnachweis
Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken und einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und prüfen Sie sie nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
I. Vollständigkeit
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Lieferumfänge zurück.
II. Wertminderung
Bei einem gesetzlichen Widerruf nach EU-Recht können Sie für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei unserem freiwilligen Rückgaberecht behalten wir uns vor, einen nachweisbaren Wertverlust nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vereinbarten Rückgabebedingungen zu berücksichtigen.
III. Mangelhafte Ware
Die vorstehenden Anforderungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten nicht ein.
6. Rücksendekosten und Versandkosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
I. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen mangelfreien Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, tragen Sie im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Europäischen Union tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, sofern Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
II. Rückgabe aufgrund eines Produktmangels
Wenn die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Produktmangel, eine Beschädigung während der Lieferung oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
In solchen Fällen wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Rücksendelösung organisieren können.
III. Geschätzte Rücksendekosten
Für gewöhnliche Paketsendungen innerhalb der Schweiz kann als unverbindliche Orientierung ein Rücksendekostenbereich von ungefähr CHF 8 bis CHF 20 angesetzt werden.
Dieser Betrag ist lediglich eine Schätzung und keine verbindliche Preiszusage. Die tatsächlichen Kosten können je nach Gewicht, Abmessungen, Verpackungsgröße, Versanddienstleister, Versandart und Rücksendeziel abweichen.
Bei besonders schweren, sperrigen oder großformatigen Produkten können die Rücksendekosten höher ausfallen.
Wenn eine Rücksendung an eine Adresse außerhalb der Schweiz erforderlich ist, insbesondere an unsere Anschrift in den Vereinigten Staaten, können die tatsächlichen Versandkosten erheblich von dieser Schätzung abweichen.
Soweit Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, informieren wir Sie bereits vor Abschluss des Kaufs über die voraussichtlichen Kosten beziehungsweise die maßgeblichen Berechnungsgrundlagen, soweit diese anhand der Produkt- und Versanddaten ermittelt werden können.
7. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend den Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
I. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Voraussetzung für die Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist, dass die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung, insbesondere im Zusammenhang mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten, bleiben unberührt.
II. Umfang der Rückerstattung
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den für die zurückgesandten Produkte tatsächlich gezahlten Kaufpreis.
Bereits angefallene Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen oder zwingende gesetzliche Bestimmungen eine Erstattung vorsehen.
Vom Kunden zu tragende unmittelbare Rücksendekosten werden nicht erstattet, soweit keine abweichende Vereinbarung oder gesetzliche Verpflichtung besteht.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten richten sich die Erstattungsansprüche nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
III. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden beziehungsweise Kartenanbieter:
American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
IV. Bearbeitungsdauer und Gutschrift
Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Kreditinstituts ab.
Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
V. Fehlende Rückerstattung
Sollten Sie eine bestätigte Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.
Wir prüfen den Zahlungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche und gesetzliche Fristen bleiben von den vorstehenden Bestimmungen unberührt.
8. Gesetzliche Gewährleistung und Produktkonformität
Die freiwillige Rückgaberegelung ist von den gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechten zu unterscheiden. Diese Rechte bleiben unabhängig von einer Rückgabe aus persönlichen Gründen bestehen.
I. Gesetzliche Mängelrechte in der Schweiz
Für Kaufverträge mit Kunden in der Schweiz gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des schweizerischen Kaufrechts, insbesondere die Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Die gesetzlichen Untersuchungs- und Mängelrügepflichten sowie die jeweils geltenden Verjährungsfristen sind zu beachten.
II. Freiwillige zweijährige Produktgarantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten gewährt Ostrelnello für neue Produkte eine freiwillige vertragliche Produktgarantie von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie bietet Ostrelnello bei einem berechtigten Garantiefall nach Prüfung des Sachverhalts eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des betroffenen Produkts an.
Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, nicht innerhalb angemessener Zeit durchführbar oder nicht erfolgreich, werden die weiteren Schritte mit dem Kunden abgestimmt. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Diese freiwillige Produktgarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht innerhalb angemessener Zeit durchführbar oder nicht erfolgreich, richten sich die weiteren Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer freiwilligen Produktgarantie.
Die erforderlichen und angemessenen Kosten für Prüfung, Reparatur, Ersatzlieferung sowie notwendige Rücksendungen übernehmen wir im Rahmen unserer freiwilligen Garantie, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
III. Meldung eines Mangels
Bitte kontaktieren Sie bei einem vermuteten Produktmangel unseren Kundenservice und übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine Beschreibung des festgestellten Problems;
-
aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Für Kunden in der Schweiz sind die gesetzlichen Untersuchungs- und Mängelrügepflichten gemäß dem anwendbaren schweizerischen Kaufrecht zu beachten.
IV. Kostenfreie Abhilfe bei berechtigten Ansprüchen
Wenn ein Produktmangel vorliegt und ein Anspruch auf kostenlose Abhilfe besteht, entstehen dem Kunden für die erforderliche Reparatur oder den Ersatz keine Kosten.
Dazu gehören auch die angemessenen erforderlichen Versand- und Transportkosten, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen unserer freiwilligen Produktgarantie von Ostrelnello zu tragen sind.
V. Verhältnis zu anderen Rechten
Die vorstehende freiwillige Produktgarantie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bestehen.
9. Bearbeitung von Beschwerden
Wir nehmen Kundenanfragen und Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire, transparente und zeitnahe Bearbeitung.
I. Eingangsbestätigung
Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir den Erhalt Ihrer Nachricht und prüfen den von Ihnen geschilderten Sachverhalt.
Sofern weitere Informationen oder Unterlagen zur Bearbeitung erforderlich sind, können wir Sie bitten, uns diese zur Verfügung zu stellen.
II. Antwortfrist
Wir bemühen uns, jede eingegangene Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten.
Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieser Frist aufgrund der Komplexität des Sachverhalts oder einer notwendigen Prüfung durch Dritte nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.
III. Kontakt zur Klärung
Bitte richten Sie Beschwerden, Reklamationen und Rückfragen an unseren Kundenservice:
E-Mail: care@ostrelnello.com
Telefon: +1 (702) 645-3819
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit).
Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene und nachvollziehbare Lösung zu finden.
10. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Diese Widerrufsbelehrung ist Bestandteil unserer kundenbezogenen Vertrags- und Informationsdokumentation. Ergänzende Bestimmungen zu Versand, Rückgabe, Erstattung, Zahlung und Vertragsabwicklung finden Sie auf den folgenden Seiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Widersprüchen zwischen freiwilligen Rückgabebedingungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerruf, einer Rücksendung, einer Rückerstattung oder Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Ostrelnello – Kundenservice
Adresse: 7099 N Hualapai Way #1182, Las Vegas, NV 89166, United States
Telefon: +1 (702) 645-3819
E-Mail: care@ostrelnello.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anliegen innerhalb unserer regulären Servicezeiten sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ostrelnello.
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